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11.莫琳与临时医生

3136 字
2017.01.10

接待员一个劲地道歉:因为实行了新的自动化服务台,她没法帮莫琳办理预约医生来访登记了。“但是我就站在这里呀,”莫琳 说,“为什么你不能帮我登记呢?”接待员指指离主接待台几英尺 的屏幕,向莫琳保证自助服务操作非常简单。

莫琳的手指湿答答的。自动服务台问:请问您是男性还是女 性,她按错了按钮;输入出生日期时,她将月份输到了日期的位 置。最后她只好求助于一个年轻的病人,那病人对着她的肩膀结结 实实打了一个喷嚏。到她登记完,身后已经排起一条短短的队伍, 有人抱怨,有人呻吟。屏幕上跳出一行字:请咨询主接待台。整条 队伍都不约而同地摇摇头。

接待员又一次忙不迭地道歉。莫琳平时看的医生临时有任务不 在,但她可以选择看一个代理医生。

“为什么我刚来的时候你不告诉我?”莫琳大声说。

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接待员开始念叨第三遍道歉辞。“都是那个新系统,”她说, 每个人都要通过这个系统才能查询出结果,“连领养老金的老人也 一样。”她问莫琳愿不愿意第二天早上再来一次,莫琳摇了摇头。 如果回去,不知道还能不能鼓起这勇气再来一趟。

“您要......

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